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Titre
Text copied to clipboard!Agent de services au sol
Description
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Nous recherchons un Agent de services au sol rigoureux, réactif et orienté service pour rejoindre notre équipe dans un environnement aéroportuaire dynamique. Ce poste joue un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations au sol, la qualité de l’accueil des passagers et la coordination entre les différents intervenants de l’aéroport. L’Agent de services au sol contribue à garantir la ponctualité des vols, la sécurité des opérations et la satisfaction des voyageurs, tout en respectant les procédures réglementaires et les standards de l’entreprise.
Au quotidien, vous intervenez à différentes étapes du parcours passager et des opérations aériennes. Vous pouvez être amené à accueillir et orienter les voyageurs, effectuer les formalités d’enregistrement, vérifier les documents de voyage, assister à l’embarquement et au débarquement, gérer les situations particulières telles que les retards, les correspondances ou les besoins spécifiques, et fournir des informations claires et rassurantes. Vous collaborez également avec les équipes de piste, les compagnies aériennes, la sûreté, les services bagages et les autorités aéroportuaires afin d’assurer une coordination fluide et efficace.
Le poste exige une excellente capacité d’adaptation, car l’activité varie selon les horaires de vol, les saisons et les imprévus opérationnels. Vous devez être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions rapides dans le respect des consignes, et de maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances. Le sens du service client est fondamental, tout comme la vigilance en matière de sécurité, la ponctualité et la précision administrative.
Nous recherchons une personne à l’aise dans le travail d’équipe, capable de communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés et de représenter l’entreprise avec professionnalisme. Une bonne maîtrise des outils informatiques, une présentation soignée et une disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés, sont importantes pour réussir dans cette fonction. La connaissance de l’environnement aéroportuaire ou du transport aérien constitue un atout appréciable.
Ce poste offre l’opportunité d’évoluer dans un secteur international, rythmé et stimulant, où chaque journée est différente. Vous participerez directement à l’expérience des passagers et à la performance opérationnelle de l’aéroport. Si vous aimez les environnements organisés mais vivants, le contact humain, et les missions qui demandent à la fois rigueur, réactivité et sens du service, ce rôle d’Agent de services au sol peut représenter une excellente opportunité de carrière.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir, informer et orienter les passagers dans l’aéroport.
- Effectuer l’enregistrement des voyageurs et la vérification des documents de voyage.
- Assister les opérations d’embarquement et de débarquement selon les procédures établies.
- Coordonner avec les équipes de piste, bagages et sûreté pour fluidifier les opérations.
- Gérer les situations irrégulières comme les retards, annulations ou changements de porte.
- Apporter une assistance adaptée aux passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques.
- Saisir et mettre à jour les informations opérationnelles dans les systèmes informatiques.
- Veiller au respect des normes de sécurité, de sûreté et de qualité de service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme de niveau secondaire ou formation équivalente requise.
- Expérience en service client, transport ou environnement aéroportuaire appréciée.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé.
- Capacité à travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.
- Bonne résistance au stress et aptitude à gérer les imprévus.
- Maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives de base.
- Bonne présentation et communication professionnelle en français.
- La connaissance de l’anglais ou d’une autre langue étrangère est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un aéroport ou dans le secteur du transport ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés, y compris la nuit ?
- Comment gérez-vous un passager mécontent ou stressé ?
- Quelle est votre expérience en service client ou en accueil du public ?
- Êtes-vous à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques opérationnels ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû réagir rapidement à un imprévu ?
